반응형 ITSM1 ITSM 이란? Information Technology Service Management의 약자인 ITSM에 대해 알아보겠습니다. 정의 고객과 합의된 SLA 수준에 맞게 품질을 유지하도록 인력, 조직, 기술, 프로세스의 종합적인 관리를 위한 선진 IT 서비스 관리 기법 입니다. 등장배경 예전에는 회사 내부에 IT 내부 운영 조직이 있어 IT를 통합 관리 하였습니다. 이러다보니 급변하는 IT 환경을 통제하기 힘든 수준에 이르렀습니다. 수준에 맞게 서비스를 하려면 IT 조직은 비대해질 수 밖에 없었고 비용이 늘어날 수 밖에 없었습니다. 기업들 입장에서는 TCO를 줄이고 ROI를 극대화 하기를 원할수 밖에 없었습니다. 이러다보니 IT 운영 관리를 아웃소싱하여 외부에서 수행하도록 하는 것이 더 전문적이고 비용이 절감될 수 밖.. 2023. 10. 22. 이전 1 다음 반응형